随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
会员1692:好评
早餐很烂,一共没有10个品种。酒店很旧很旧很旧很旧,一股霉味,设施破烂。晚上去了第一个房间的锁就是坏的,换了以后的房间更好笑,用卡刷不开,楼上楼下跑了5,6次,才说是锁没电了。空调噪音大,不制冷。只有服务态度还是很好。另外不能开专票。
会员0770:好评
清明假期来到了期待已久的松山湖,冲着在水一方的店名预定了酒店。感觉特别失望而且愤怒!第一,酒店早餐供应到9点半,但是9点已经全空了,等了好久才催来了白粥、白菜、包子。第二,房间居然有老鼠,水果都被啃了,投诉前台,派了一个人来敷衍一下就过去了,态度恶劣,最后没有一个负责人出面解决,只是通知前台表达了歉意。第三、房间味道已经被吐槽太多了,略过。总之是非常不愉快的住宿,这样的酒店艺龙应该取消预订资格!!!!!第一次给差评,希望酒店看到能改进!
黄戈:好评
不错,房间很大,没什么异味,因为客人是住凯悦酒店,在水一方离得很近,走路两分钟就到,松山湖环境很优美,空气也好,下次还会再来这里入住,给个赞……